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Twitter y la relación con tus clientes

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Twitter es una pieza clave en la relación tus clientes. Si quieres mejorar y profundizar en la relación con ellos, y poder usar un canal de comunicación inmejorable y con mucha potencia, sin duda debes tener una presencia activa y proactiva en Twitter. Por sus características de inmediatez y rapidez, debes cuidar al máximo el uso de Twitter y la relación tus clientes, para establecer mejoras significativas en tu comunicación corporativa. En este artículo te damos 3 claves a tener en cuenta en la red mundial por excelencia del microblogging.

3 claves para comunicar mejor en Twitter

La comunicación y la relación con tus clientes tiene unas características concretas, que te resumimos en tres puntos:

  1. Inmediatez y ubicuidad. Twitter, por sus características y limitaciones de texto, es una red social con mucha inmediatez. Todo sucede muy rápido, y en muy pocas horas cualquier tema puede llegar a ser trending topic. Además, Twitter es ubicuo, ya que se adapta también muy bien a todo tipo de dispositivos móviles; así, la comunicación con tus clientes puede surgir en cualquier sitio, momento o lugar. Debes por tanto tener la suficiente capacidad de reacción como comunicarte con tus clientes, tanto si es en positivo como si en negativo.
  2. No hagas siempre marketing. En Twitter, las acciones directas de marketing estan un poco mal vistas. Si en tu timeline emites sólo mensajes de publicidad, poco a poco irás perdiendo seguidores, te lo aseguro. En Twitter se dialoga, hay conversación, se debate y se opina. Y tu empresa debe ser capaz de hacer lo mismo, y ponerse al mismo nivel que tus clientes, potenciales o no. Te debes adaptar a las dinámicas comunicativas de Twitter.
  3. Emite valor. Tus clientes esperan algo más de tu empresa. También en Twitter. Intenta no emitir en Twitter tan sólo mensajes de tu empresa. Habla de otros productos similares, de la actualidad, o incluso de tu competencia… sin miedo. Tus clientes buscan de ti un valor añadido, que les proporciones una experiencia en Twitter que les haga creer en ti.

Por cierto, no te olvides nunca, nunca, de un par de cosas más: siempre que sea posible pon enlaces y hashtags en tus mensajes de Twitter. Son elementos que ayudaran a mejorar de forma notable tu timeline, y crearan una experiencia multimedia completa.

Y bien, ¿cómo actúas en Twitter? ¿Qué acciones llevas a cabo? ¿Lo usas como canal de comunicación con tus clientes? ¿Cómo te relacionas con ellos en esta plataforma? ¿Eres proactivo? Estaremos encantados que compartas en los comentarios cómo usas Twitter para desarrollar tus acciones de visibilidad. Y si necesitas mejorar tus campañas de marketing digital en internet, en Saeta te haremos un proyecto global adaptado a tus necesidades y requerimientos. Ponte en contacto con nosotros, y te ayudaremos a que tu proyecto tenga éxito.

Por: Daniel Gil Solés, Área de Marketing y Estrategia Online de Saeta Comunicació (21/11/2015)

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